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中国定制产业发轫于20多年前，在“全球定制之都”的广州，已形成家居定制和服饰定制两大优势行业，走在全国乃至全球的前列。

2020年12月10日，广州市工业和信息化局举行发布会，公布了“定制之都”首批示范企业名单。广州众投科技有限公司（量品定制）成为这个名单中的一员。和欧派、索菲亚、尚品宅配、小鹏汽车等其他示范企业相比，量品定制无论在规模还是知名度上都显得名不见经传。

恰逢国内国际双循环，以国内循环为主开启。新国货、“个性定制”，这样的标签无疑是国内消费升级的一大助力，未来，“定制”将全面渗入到百姓生活的方方面面。

而作为定制之都示范企业唯一服装品牌，量品自创立之初，便秉承一人一版，私人定制，千人千面，好穿不贵的理念，不断刷新着外界对于规模服装定制的认知。

用量品创始人虞黎达的话说，量品的私人定制不仅仅体现在产品上，还体现在服务上。量品采用上门服务的方式来提升品质，在各个城市开通城市合伙人来拓展覆盖范围，将私域流量的运营拿捏的恰到好处。

2020年12月22日，虞黎达在量品总部接受紫金财经旗下《紫金商业评论》的对话，敏捷的思维，笃定神闲，让量品以及他所钟爱的服装定制，完整的画卷于一个小时的沟通中，跃然于纸上。

以下是紫金财经旗下《紫金商业评论》对话量品创始人虞黎达全文：

01 关于量品定制、模式创新

《紫金商业评论》：服装定制，对消费者来说，一直是一种很昂贵的消费方式，量品如何做到让普通的中产阶级，都可以消费的起？

量品虞黎达：我们从商业的角度很容易理解这个问题，商业最终是人与人之间的竞争、企业和企业之间的竞争，我认为就是两个字，效率。你的效率越高，你的成本越低，就可以让价格更低。

从做生意的角度来讲，任何人都愿意做量大的生意，哪怕薄利多销。日本首富是优衣库，而不是卖的很贵的品牌，卖很贵奢侈品的公司赚钱比不过优衣库、比不过Zara。

《紫金商业评论》：量品自创立之初，就主打“上门量体、一人一版”，但价格实际上是不贵的，达不到轻奢的地步，有没有更简介的语言来表达我们的目标人群定位？因为目前给我的标签过于多了，“上门量体、一人一版”、“高品质生活”、“成衣定制”等等。

量品虞黎达：服装行业的品牌集中度很低，所有服装行业最牛的品牌，市场占有率没有超过5%，你不可能要求全马路的人都穿一个品牌，都穿一个样子，而且任何品牌开发款式总是有限的。

量品未来是什么？量品给客户的定位是什么？我的答案是千人千面，衬衫是一个基础，我们的基础是衬衫，衬衫给人的感觉是性价比很高，399、499做到我们这个品质，还上门量体，这个服务是我们的特色和抓手。

《紫金商业评论》：今年疫情严重，特别是上半年疫情期间，大家处于隔离状态，量品如何挺过最难的时期？

量品虞黎达：因为量品的量体师和客户都是加过微信的，凡是量过体的用户数据都在量品的后台。今年疫情期间，虽然不能上门量体，但量体师都在家里进行微信触达，老客户回访，微信复购。通过微信沟通，销售额虽不及上门，优势在于，量体师有足够的时间触达那些平时因为忙，没有时间触达的客户。

《紫金商业评论》：03年非典，让线上购物成为大家的消费习惯；新冠，让线上教育成为大家的追逐目标。疫情是一场危机，带给量品的，“危”多一些，还是“机”多一些？

量品虞黎达：我们认为机会多一些，比如在量体师的招募方面，疫情期间使得线下店、旅游等行业大量萎缩，流出大量优秀的人才。量品从3月份开始，量体师招募每月都有至少20%的增长。

《紫金商业评论》：阿里今年也抛出智能制造（犀牛智造），量品一直强调C2M模式，数据直连工厂，实际上也是智能制造，那么量品的“智能”，主要体现在哪些方面？

量品虞黎达：量品的智能主要是前端每一个用户的需求都能快速在后端实现。另外，我们并不认为智能就是自动化，就是黑灯工厂，机器人。我们认为智能是为了满足用户的需求，其结果就是能用大规模生产效率满足个性化的需求。

《紫金商业评论》：其实到现在，也有一些用户抱怨，虽然是一人一版，但是同京东等电商相比，从量体到收到成衣，时间还是过于长了，对量品来说，我们还有多少优化空间？

量品虞黎达：服装这个产品，真正实现先下单后生产的，行业里的通行时效是10—20天，根据产品的不同，时效不同。量品目前衬衫可以做到最快48小时出货，不过这个加急服务需要用户多支付100元加急费。

从实际的数据看，用户对于定制的时效要求并没有那么高，除非是马上有个重要场合，客户又没有合适的衣服，才会选择加急。大多数情况，用户对于时效没有那么敏感。从用户心理预期来看，他们对于定制的时效宽容度是比较高的。大多数用户不会拿京东时效来要求定制。如果订单量足够大和稳定，时效上的优化空间还是很大的。

02 关于量体师、品质服务

《紫金商业评论》：量体师相当于量品的城市合伙人，不是公司员工，那么量品如何保证量体师的忠诚度？会不会出现因为量体师离职而出现用户流失、以及一些必要数据的流失？

量品虞黎达：量体师的忠诚度来自于未来对这个事业的预期。从我们测算的数据看，每个量体师累积1000个客户，就基本上能实现年收入50万的目标，所以对量品模式认可的量体师忠诚度较高。但也有量体师可能过不了最初的积累期。

用户数据都沉淀在公司后台。出现量体师离职的情况，量品会把这些客户分配给其他量体师去服务，也会有客服进行电话触达进行激活。客户如果认可量品的产品基本不会流失，会接受新的量体师服务。从数据上看，因为量体师流失而流失的客户基本上在5%以内。

《紫金商业评论》：对于量体师，网上上有不少帖子写到关于量体师的服务，因人而异，服务体验的差异比较大，也有网友建议咱们应该增加售后，这个怎么看？

量品虞黎达：我们有量体师在前端服务，同时后台也有客服，用户随时可以电话打给总部客服，对量体师的服务或者产品问题提出质疑。我们的理念是，用户不满意就免费重做，如果还不满意，可以退款。在这样的政策下，不能说完全没有服务较差的量体师，大多数时候量体师都会尽量满足客户需求。

量品的理念是把用户当朋友而不是把用户当上帝。但是用户如果提出非分的要求，甚至是采取各种手段抹黑量品，我们便不会再继续服务这个客户。一个品牌不可能满足所有的人，我们只满足98%的客户，问心无愧就可以了。

《紫金商业评论》：依靠量体师开发客户，虽然黏性很高，复购率很高，但仍然是低效的，而互联网最大的优势，是通过互联网高效率的拓展目标人群，作为注重线上的产业互联网新模式，量品如何解决这个矛盾？

量品虞黎达：目前，互联网看似流量大，实际上早已过了红利期，获客成本实际是极高的。我们实践下来，像服装这种产品每个新用户的获客成本基本上要1200元以上，而且效率非常低。广告要想有效，就需要全渠道覆盖，要实现“饱和投放”。实际上我们线下1000个量体师，分布在全国110个城市，线上实现饱和投放，线下承接力是有限的。广告会浪费。

《紫金商业评论》：量品目前特别注重微信、小程序、熟人介绍等等这种私域流量，随着量品用户群的逐步扩大，这种私域流量的运营，是否会满足量品中长期发展需要？我们会一直不涉足“公域”流量吗？

量品虞黎达：公域流量肯定会做，等到我们线下布局完成，有足够量体师分布。

《紫金商业评论》：我们了解量品，是从一件衬衫开始，之后，量品开始做裤子，西装，从量品到量品plus的升级，这是否会分散量品的精力，让量品给予外界的标签趋于混乱？

量品虞黎达：量品品牌是通过量体师传达给客户的，而不是通过广告的形式。量体师对客户介绍量品，一定会说我们是商务男装定制品牌，而不会说我们是个衬衫定制品牌。所以，对于用户的品牌认知，并不会造成什么影响。

关于精力问题，一是产品研发，二是销售，量品目前已经建立了比较强的产品研发团队以及理顺了按季节上新节奏，2019年推出全品类，到今年磨合了一年基本已经走上正轨。从销售角度来讲，量体师上门一次客单价提高了，反而会提升销售效率。

《紫金商业评论》：量品计划5年服务500万用户，靠什么保持用户的持续性增长？

量品虞黎达：大力招募量体师队伍

《紫金商业评论》：小米特别愿意打“新国货”这个招牌，我认为新国货是很宽泛的，其实量品就是服装行业的新国货，量品如何憧憬新国货的未来？

量品虞黎达：新国货的崛起缘于新一代消费者国民自信心的觉醒，很多年轻人并不认为自己需要一个国际大牌的LOGO来彰显身份，而是用支持国货的方式来表达自我。而且，国货品牌近几年无论在其品质，设计上都不输国际品牌。我们认为这也是量品的机会。

03 关于价值，如何定义成功？

《紫金商业评论》：您如何定义成功，如何定义量品存在的价值，您又如何定义自己的个人价值？您认为量品改变了人们的生活吗？

量品虞黎达：首先我并不认为多少市值，多少销售额，多少客户，量品值多少钱这是成功。我认为量品成功的点是不死。哪怕量品今天只能服务一万个客户，就有了特定人群，这些客户一直重复a购买，他能够帮我传播，不停有新客户进来，这个时候就是不死了。

量品今天干的事情是产业互联网，我们要做的是长链，从工厂制作到客户，一开始一定会慢，一定是服务特定人群，慢慢增长。

关于个人成功，我这个人是销售型人格，我觉得我今天就很成功。我最成功的一点，就是做了量品以后，我每天都能交到朋友，每天都能到全球各地见很多合伙人，见很过客户。能跟大家分享自己的思想和想法，分享很重要，分享是一变二，二变四，越来越多。如果不分享，就是一个封闭的系统，最后越做越小。

无论是个人的成功，还是企业的成功，我想把量品变成开放的、外延的、向外打开的系统，未来的成长就没有天花板了。